拼多多“百億減免”新政正在密集落地。
最近,拼多多“百億減免”密集發(fā)布服務(wù)費(fèi)退返、保證金下調(diào)、免除物流中轉(zhuǎn)費(fèi)、升級商家售后服務(wù)等一攬子新舉措。
你可能對“百億”無比熟悉。5年前,拼多多百億補(bǔ)貼已經(jīng)被定格為中國互聯(lián)網(wǎng)大平臺競爭的黃金原則:用低價(jià)正品“寵溺”消費(fèi)者。
不同的時(shí)代,總有一些公司勇敢地站出來,他們想盡辦法,重新定義人們對商品價(jià)格、選擇的期望。他們洞悉了整個(gè)社會消費(fèi)趨勢的變化,加速重塑了消費(fèi)習(xí)慣。
與此同時(shí),拼多多也通過“百億減免”一攬子新政,將關(guān)懷與溫暖投向了供給側(cè)的商家。
這意味著什么?又將帶來怎樣的改變?
經(jīng)濟(jì)學(xué)家埃德蒙德·菲爾普斯認(rèn)為:大多數(shù)創(chuàng)新并不是亨利·福特類型的孤獨(dú)夢想家所帶來的,而是由千百萬普通人共同推動的。
他在《大繁榮》一書中強(qiáng)調(diào):國家的繁榮在于大眾的興盛。
隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的普及,無數(shù)中小商家在平臺的助力下,有機(jī)會觸達(dá)更多的消費(fèi)者與更大的市場。
中小商家過得好不好、賺錢多不多,某種程度上是經(jīng)濟(jì)活力的“晴雨表”。他們是龐大網(wǎng)絡(luò)商業(yè)體系的末梢,又是面向消費(fèi)者的前端。他們有活力,就會不斷創(chuàng)造新的供給;他們的供給越受歡迎,說明市場潛在需求依舊旺盛。
拼多多如此大力度的“百億減免”,最直接的受益者就是這些商家。
“百億減免”新政大禮包多得令人眼花繚亂,須先厘清一下:8月中旬,拼多多先后推出技術(shù)服務(wù)費(fèi)退返,推廣服務(wù)費(fèi)退返等,并對技術(shù)服務(wù)費(fèi)退免進(jìn)行升級,先用后付的活動訂單手續(xù)費(fèi)率直接降低至6折。9月5日,拼多多將商家店鋪的基礎(chǔ)保證金將從1000元下調(diào)到500元,新入駐的個(gè)人店鋪、企業(yè)店鋪初始化保證金也將下調(diào)至500元,首批享受該政策的商家已經(jīng)覆蓋近70個(gè)類目,數(shù)百萬商家將因此受益。
從9月9日開始,產(chǎn)生的全部偏遠(yuǎn)地區(qū)中轉(zhuǎn)訂單,商家只需將訂單發(fā)送至中轉(zhuǎn)倉,中轉(zhuǎn)倉二次發(fā)貨至新疆、西藏、甘肅、寧夏、內(nèi)蒙古等偏遠(yuǎn)地區(qū)的物流中轉(zhuǎn)費(fèi),全部由拼多多平臺承擔(dān)。
此前只要商家產(chǎn)生了平臺訂單,無論這一單是否出現(xiàn)退款、是否發(fā)貨,都會被平臺扣除基礎(chǔ)技術(shù)服務(wù)費(fèi)。
從平臺方面看,已經(jīng)為此提供了技術(shù)服務(wù),收費(fèi)無可厚非。但從商家角度,一旦訂單被退款,自己沒賺到,反而還要倒貼一筆技術(shù)服務(wù)費(fèi)。
拼多多推動云南鮮花加速上行,拼多多上聚集了眾多農(nóng)產(chǎn)品商家,攝影:胡弘彪
而且拼多多平臺上,有相當(dāng)一部分是農(nóng)產(chǎn)品商家。一位農(nóng)產(chǎn)品商家直言自己之前最大痛點(diǎn)是“與制造業(yè)產(chǎn)品相比,農(nóng)產(chǎn)品是非標(biāo)產(chǎn)品,貨損和售后的比例都會更高。” 用戶發(fā)起退款后,平臺要收取先用后付訂單的基礎(chǔ)技術(shù)服務(wù)費(fèi)。
拼多多打響“百億減免”的第一槍后,率先推出技術(shù)服務(wù)費(fèi)可退權(quán)益。該項(xiàng)新政針對用戶退款的訂單,按比例退回0.6%的基礎(chǔ)技術(shù)服務(wù)費(fèi),隨后平臺又將先用后付訂單的技術(shù)服務(wù)費(fèi)降至6折。
一位陜西農(nóng)貨商家算了一筆賬,以當(dāng)下的時(shí)令品類冬棗為例,單月銷量如果賣出20萬單,銷售額能達(dá)到350萬左右。其中先用后付的訂單占比接近5成,如果按6折收費(fèi),僅此一項(xiàng)每個(gè)月就能節(jié)省上萬元。
此外,酒好也怕巷子深,很多好商品也需要推廣,但也要商家付出相應(yīng)的推廣費(fèi)。
8月26日,拼多多針對用戶退款的訂單,又實(shí)行了推廣軟件服務(wù)費(fèi)退返權(quán)益,并以紅包形式返還相應(yīng)費(fèi)用,且無需商家發(fā)起申訴。
受益于此次退返權(quán)益,河南開封的一位雞肉制品商家平均每天能退還一千多元,目前合計(jì)已退還了上萬元。這位商家感慨:推廣費(fèi)退返不僅降低了商家經(jīng)營成本,也提升了店鋪的經(jīng)營效率。
商家吃到的定心丸不止這兩顆。
就在半個(gè)月前,經(jīng)營農(nóng)機(jī)農(nóng)具的商家李楠聽說拼多多將在未來一年為商家減免100億手續(xù)費(fèi)。
但李楠沒想到政策來得這么快。9月5日,李楠在拼多多的店鋪彈出“保證金下調(diào)”的通知。當(dāng)天,拼多多將商家店鋪的基礎(chǔ)保證金從1000元下調(diào)到500元。李楠粗略估算,僅此一項(xiàng)自己就可節(jié)省數(shù)萬元。
平臺上受益于“百億減免”新政的商家還有很多。
去年豐收節(jié),拼多多通過助力會理石榴加快上行,促進(jìn)村民增收致富,攝影:李里
這些商家,看似微不足道,但凡人亦有微光,它們背后是一個(gè)個(gè)就業(yè)與生計(jì),甚至創(chuàng)業(yè)的夢想。
無數(shù)個(gè)商家,通過平臺,與我們消費(fèi)者相遇,最終構(gòu)成了一個(gè)龐大的生態(tài)系統(tǒng)。互聯(lián)網(wǎng)的普及,萬物互聯(lián)逐步整合服務(wù)功能,提高了組織和運(yùn)用生產(chǎn)要素的效率。一些互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)從最初較為單一的信息服務(wù)功能,逐步成長為綜合服務(wù)的平臺,進(jìn)而孕育成為眾多聚集中小企業(yè)、整合生產(chǎn)要素的龐大生態(tài)體系。
這就是生態(tài)型平臺,也是平臺生態(tài),即資源全面配置的體系。就像自然生態(tài)為各類生物提供了各取所需,陽光、氧氣、水分、土壤等等,平臺為中小企業(yè)提供了平等的成長機(jī)會和發(fā)育空間。
任何生態(tài)在生長的同時(shí),也有被破壞的可能。就像自然界的生態(tài),它可以孕育生命,卻也可能遭遇破壞,需要人類悉心保護(hù)。
拼多多近期的一系列新政,對平臺生態(tài)正是一種維護(hù)。多位資深行業(yè)分析師均表示:拼多多“百億減免”對整個(gè)電商的生態(tài)環(huán)境來說是一大利好,讓商家、消費(fèi)者和平臺三方共贏,有助于構(gòu)建更健康、可持續(xù)的行業(yè)生態(tài),電商行業(yè)將迎來高質(zhì)量發(fā)展的新階段。
拼多多陳磊表示:平臺將通過“扶持與治理”并舉的方式,繼續(xù)完善生態(tài)建設(shè),未來一年將投入百億資源包扶持新質(zhì)商家,并堅(jiān)決地進(jìn)行商家生態(tài)治理。
財(cái)報(bào)顯示,今年二季度拼多多的研發(fā)投入同比增長6%達(dá)到了29億元,主要用于平臺運(yùn)營、研發(fā)。平臺將通過技術(shù)手段對已上架的商品進(jìn)行主動巡查,打擊不法作弊商家,為優(yōu)質(zhì)商家創(chuàng)造更好的經(jīng)營環(huán)境。
另一方面,拼多多對商家售后服務(wù)體系進(jìn)行升級,開通綠色通道,全面支持商家對異常訂單、惡意投訴訂單、消費(fèi)者負(fù)向體驗(yàn)訂單等進(jìn)行申訴,商家申訴成功后將由平臺對相關(guān)訂單進(jìn)行賠付。
“扶持與治理”并舉,將對平臺生態(tài)帶來什么變化呢?
最直觀的是避免劣幣驅(qū)逐良幣的惡性生態(tài),加上“百億減免”等措施,可以讓商家無后顧之憂,把錢用在刀刃上,更有動力完善產(chǎn)品和服務(wù)。
拼多多花草茶商家預(yù)估,一年可退還的推廣軟件服務(wù)費(fèi)紅包預(yù)估近40萬元。
8月26日,安徽的花草茶商家王杰收到了拼多多退還的推廣費(fèi)?!捌骄刻斓募t包有一千多塊錢,按正常投放來算,一年將退還的紅包金額近40萬元?!蓖踅茉谄炊喽嗄赇N售額達(dá)四千多萬元,僅推廣費(fèi)退返一項(xiàng)新政實(shí)施后,其凈利潤就增加1%。
不久王杰再收新政“大禮包”。拼多多從9月9日起免除商家全部偏遠(yuǎn)地區(qū)訂單的物流中轉(zhuǎn)費(fèi),商家只需將訂單發(fā)送至西安等中轉(zhuǎn)倉,中轉(zhuǎn)倉二次發(fā)貨至偏遠(yuǎn)地區(qū)的物流中轉(zhuǎn)費(fèi)全部由平臺承擔(dān)。
受地理因素影響,新疆等批偏遠(yuǎn)地區(qū)的物流成本一直居高不下,亳州花草茶商家之前直發(fā)新疆,快遞費(fèi)用每公斤高達(dá)18元,現(xiàn)在先發(fā)到西安中轉(zhuǎn)倉,快遞單價(jià)每公斤只需兩塊錢。
中國幅員遼闊,西部地廣人稀,讓物流成本長期居高不下
“在花草茶的訂單中,新疆、內(nèi)蒙古、西藏等偏遠(yuǎn)地區(qū)的訂單占比近10%,以往因?yàn)槲锪鞒杀具^高,利潤有限?!蓖踅苷f,平臺全部承擔(dān)物流中轉(zhuǎn)費(fèi),商家不僅節(jié)約一大筆開銷,也更有動力開拓偏遠(yuǎn)地區(qū)的新客群,這對亳州花草茶產(chǎn)業(yè)是一個(gè)新機(jī)遇。
當(dāng)無數(shù)個(gè)凡人微光被呵護(hù),微光成炬,便爆發(fā)出星火燎原的力量。
亳州花草茶,之前在拼多多不過是個(gè)小眾品類。隨著一批90后、00后的年輕創(chuàng)業(yè)者,持續(xù)進(jìn)行產(chǎn)品更迭,在拼多多上爆火后,亳州花草茶產(chǎn)業(yè)規(guī)模迅速壯大至百億?!?/p>
如今,亳州當(dāng)?shù)厣碳已邪l(fā)生產(chǎn)的酸梅湯、冰糖雪梨、奶茶平替等固體飲料正在引領(lǐng)新的消費(fèi)潮流,亳州花草茶也從初級農(nóng)產(chǎn)品的組合加工,邁向了以技術(shù)驅(qū)動為主的產(chǎn)業(yè)階段,迎來了新一輪產(chǎn)業(yè)升級。
同樣的改變還出現(xiàn)在仙居楊梅、陽山水蜜桃、平度假睫毛等諸多農(nóng)產(chǎn)區(qū)、產(chǎn)業(yè)帶中。
中國有兩百多個(gè)產(chǎn)業(yè)帶,此前以中小工廠為代表的中小商家,一直游離在電商平臺的邊緣地帶。拼多多出現(xiàn)后,以廠牌為代表的白牌,才逐漸被我們廣大消費(fèi)者看見和認(rèn)可。
隨著拼多多提出要走高質(zhì)量發(fā)展道路,投入100億扶持新質(zhì)商家和新質(zhì)產(chǎn)業(yè)帶發(fā)展,其中優(yōu)質(zhì)的中小商家將在未來被注入更大的想象力。
在拼多多的帶動下,云南石林縣的人參果由“小水果”發(fā)展成了大產(chǎn)業(yè),攝影:穆功
8月26日,拼多多發(fā)布二季度財(cái)報(bào)。數(shù)據(jù)顯示,拼多多二季度營收970.6億元,略低于市場預(yù)期,但仍然保持較高的增速。
對于市場而言,持續(xù)投入平臺生態(tài),減免百億手續(xù)費(fèi),意味著未來的營收、利潤都會受到影響。
陳磊非常誠懇地提醒投資人:管理層已達(dá)成一致共識,做好了犧牲短期利潤,長期投入的準(zhǔn)備。未來幾個(gè)季度拼多多的營收、凈利潤增幅降低,將成為趨勢。
拼多多為何如此堅(jiān)定?
2017年,國家提出“我國經(jīng)濟(jì)已由高速增長階段轉(zhuǎn)向高質(zhì)量發(fā)展階段”,并將高質(zhì)量發(fā)展視為全面建設(shè)社會主義現(xiàn)代化國家的首要任務(wù)。
2023年,高層在黑龍江考察調(diào)研期間首次提到“新質(zhì)生產(chǎn)力”,并將發(fā)展新質(zhì)生產(chǎn)力作為推動高質(zhì)量發(fā)展的內(nèi)在要求和重要著力點(diǎn)。
值得一提的是,“高質(zhì)量發(fā)展”以及“新質(zhì)生產(chǎn)力”并不只關(guān)乎宏大敘事。除了國家層面的頂層設(shè)計(jì),還需要地方層面的廣泛參與,以及企業(yè)層面的積極探索。
作為重要的互聯(lián)網(wǎng)平臺,拼多多一頭連著供給端,一頭連著需求端;一頭連著生產(chǎn)端,一頭連著消費(fèi)端。而且平臺不僅是“經(jīng)濟(jì)的晴雨表”,良好的平臺生態(tài)本身也可以加速新質(zhì)生產(chǎn)力的形成。
拼多多培育新質(zhì)商家、新質(zhì)產(chǎn)業(yè)帶的努力,在形成新質(zhì)生產(chǎn)力的同時(shí),也完成了企業(yè)層面高質(zhì)量發(fā)展的探索。
中央財(cái)經(jīng)大學(xué)中國互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)研究院副院長歐陽日輝表示:在國家高質(zhì)量發(fā)展戰(zhàn)略下,各大平臺開始從增加生態(tài)粘性的角度進(jìn)行改革,不斷提升營商環(huán)境、降低商家經(jīng)營成本,這也是響應(yīng)國家促消費(fèi)政策、履行社會責(zé)任的做法。
經(jīng)濟(jì)學(xué)家加爾布雷思在《不確定的時(shí)代》一書的結(jié)尾寫道:在這樣一個(gè)不確定的時(shí)代,只有一項(xiàng)是確定的:我們必須面對這個(gè)‘不確定’的事實(shí)。
無法回避,經(jīng)濟(jì)周期改變帶來了不確定性。當(dāng)短期壓力來襲,消費(fèi)的變化,壓力會傳導(dǎo)至商家,大家都不容易。
這時(shí)候,拼多多站出來,夯實(shí)商家的確定性。
一方面,這是拼多多作為平臺的格局,為商家注入新養(yǎng)料,只有商家繁榮,平臺生態(tài)才會繁榮。另一方面,是拼多多作為企業(yè)的責(zé)任。
現(xiàn)代管理學(xué)之父德魯克說:大公司的特征除了其組織形式、大規(guī)模生產(chǎn)的技術(shù)以外,還有第三個(gè)決定性的因素,那就是大公司在多大程度上實(shí)現(xiàn)我們社會的信仰和希望。
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